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SAC de Produto

Algo deu errado com sua mala? A gente resolve com você.

Conte o que aconteceu, mande as fotos e o vídeo e receba o número do protocolo na hora. Prefere conversar? Chame no WhatsApp.

  1. Comprador
  2. Compra
  3. Produto
  4. Defeito
  5. Documentação

FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO – SAC CHARLOTS

obrigatório

1. Dados do comprador
Rua, número, complemento, bairro e cidade/UF.
2. Dados da compra
3. Dados do produto
4. Descrição do defeito
O produto sofreu queda, impacto forte, excesso de peso ou contato com líquidos? (Sim/Não. Em caso afirmativo, descreva.)
5. Documentação

Solicitamos o envio dos seguintes arquivos:

Foto do produto completo

Foto da etiqueta/código do produto

Foto da embalagem

Comprovante do pedido (opcional)

(print contendo número do pedido, data e nome do vendedor)

Foto do defeito 1

Foto do defeito 2

Vídeo curto demonstrando o defeito

Até 30 segundos.

As fotos são reduzidas no seu celular antes de enviar. Os arquivos sobem enquanto você preenche o resto.

Usamos o CPF e o endereço só para identificar a compra e a garantia. Os arquivos ficam guardados com acesso restrito à equipe e são apagados até 1 ano depois do atendimento resolvido.

Você recebe o número do protocolo na hora e uma cópia por e-mail.